4月28日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2024年度《环境、社会及管治论说》（ESG论说），汇集第四年向社会露馅可执续发展实际效果。论说从株连治理、绿色发展、职工成长、骑手生态、社会株连、优质服务等多维度呈现公司践行ESG的进展与奏效。

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论说涌现，顺丰同城2024年标普环球ESG得分大幅晋升53%，进入行业前25%，获取华证指数、Wind等多家ESG评级A级；此外，到手斩获香港上市公司商会“环境、社会及管治超卓奖”、“公司管治超卓奖”以及中国证券报“港股金牛奖”等多个巨擘奖项。手脚第三方即配鸿沟的领跑者，顺丰同城不停探索绿色可执续发展，积极推崇生态基础设施作用，推动行业高质地发展的同期，也展现出更高的投资价值。

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健全ESG治理体系 筑牢可执续发展根基

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面临复杂多变的交易环境，致密的治理成为企业踏实发展的关键支撑。基于此，顺丰同城确立了以董事会为中枢的三级ESG管治架构，通过闭环照管机制有用落实ESG战术，鼓励可执续发展的始终标的，成为即配行业首家同期进行独处第三方论说鉴证及范围三碳排放核查的企业。

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顺丰同城执续晋升致密企业管治和董事会多元化策略，其中独处非实施董事占比超1/3，女性董监高占比为34%。同期，公司对贪腐行为秉执“零容忍”原则，职工《反蜕化甘心书》坚硬率汇集5年达100%，年内董事及职工100%参与刎颈朋友宣传和训诫行为。

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此外，顺丰同城构建完备的海外合规照管体系，已通过ISO 14001环境照管体系、ISO 45001奇迹健康安全照管体系、ISO 27001信息安全照管体系及ISO 27701阴事信息照管体系等多项ISO体系认证，罢了照管体系和水平达到海外最初水准。

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AI+无东说念主时候深化业务场景 践行低碳环保价值链

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顺丰同城以国度“双碳”战术为导向，将绿色可执续发展镶嵌中枢运营体系，不停开展绿色减名次动，同期协同高低游深度探索千般化的低碳发展举措，推动即时配送生态链可执续发展。

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在配送方面，对比传统物流行业，顺丰同城摄取愈加环保的电动载具。论说期内，顺丰同城超82.5亿公里的年度总配送距离中，使用绿色交通用具配送占比超98%，能够碳排242万吨，每百万元营收配送碳排放量下落率超20%。

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除此以外，顺丰同城依托城市物流系统（CLS）与AI大模子哄骗，在业务全链路鼓励运营数字化与AI决策智能化，罢了复杂配送收罗中订单与骑手的最优匹配，并执续深化数字化运营与绿色交通用具哄骗，裁减配送法子的碳排，构建更环保的配送收罗。公司报告的“绿色同城即时配送——基于CLS系统转换优化与可轮回包装推论使用的减污降碳容颜”，到手纳入首批“深圳市减污降碳协同循序标杆容颜库”。

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同期，2024年顺丰同城在寰宇多地罢了无东说念主车配送的运营投产。围绕“终末一公里”业务，寰宇月均活跃阶梯已达上千条。改日，无东说念主配送才能将成为运力收罗的有用补充，助力全体配送效用晋升，同期为绿色配送提供可执续贬责决策。

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无东说念主车图

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在包装方面，顺丰同城自主研发并推论使用可轮回文献封与蛋糕袋，促进资源能够与轮回高效使用。论说期内，公司共插足使用1.5万个可轮回文献封，绝顶于减少75万个纸质文献封的使用。在运营方面，顺丰同城坚执使用电子签约和线上招标平台，减少纸质文献使用，能够碳排约12吨。

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面临豪放变化环球议题，顺丰同城参考TCFD的提出框架，从管治、策略、风险照管以及宗旨和标的四大鸿沟露馅干事盘算与效果，保险豪放变化治理干事的开展和落实，进一步强化公司在环境挑战中的韧性与竞争力。

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AI全链路赋能服务提效 客户惬意度执续晋升

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AI与无东说念主时候的深度哄骗，执续晋升配送效用与服务质地，不仅强化了公司的中枢竞争力，更阐明了ESG的价值内涵。现在，顺丰同城已罢了全场景、全品类、全时段、全距离服务障翳，同期以科技翻新为驱能源，不停推动居品和服务升级，为商家、消耗者、骑手等生态链参与者带来更肤浅、高效的体验。

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基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在稠密体量和高度互异化的订单中，短时辰内完成最高效的匹配和分发，晋升配送效用和客户体验。摒弃论说期末，公司提供的配送服务障翳寰宇范围内2300多个市县，践约时效达成率95%。在节沐日和恶劣天气条款下，时效达成率波动区分不进步1%和3%。

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围绕用户体验，顺丰同城通过多渠说念24小时在线客服与智能化工单系统协同发力，权臣晋升处理效用。论说期内，客户惬意度同比晋升2个百分点，消耗者投诉处理率达100%。

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构建良性发展骑手生态 业内始创憋闷防备金

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连年来，国度从政策方面执续饱读动新业态发展，将天真干事视为扩大干事的新渠说念，同期完善社会保险体系。顺丰同城一方面为骑手提供干事契机，2024年活跃骑手限制100万；另一方面，喜爱骑手的安全健康与奇迹发展，将骑手视为第一协作伙伴，构建良性发展的骑手生态。

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在保险骑手安全层面，顺丰同城制定了“全流程”安全照管体系，骑手安全培训障翳率达100%。同期，年内投放智能安全头盔近3万顶，开展线上线下安全培训近2000次，参与东说念主次超120万。另外，骑手系统通过强化疲倦预警、天气很是和语音播报等举措，助力骑手安全驾驶。

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在骑手防备层面，顺丰同城在业内始创憋闷防备专项基金，让骑手在配送流程中遭受憋闷情况时，实时获取神志慰藉和经济赔偿；同期，举办超1万场线下防备行为，为骑手送福利；另外，公司还缔造了齐心公益基金盘算，支执骑手子女训诫及家庭帮扶，竭力于于构建和善友善及可执续的骑手友好型平台。

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 在任业发展层面，顺丰同城为骑手提供多元成长通说念。2024年，公司要点缔造骑手讲师戎行，构建一套涵盖招募、培训、照管与评估的专属发展体系。论说期内，共有超740万东说念主次骑手参与了十大类型，三百多门免费课程学习，有用晋升骑手奇迹手段和概述才能。

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共担社会株连 联袂缔造共赢生态

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履行社会株连不仅能带来品牌形象与商场竞争力的晋升，更能在推动社会公益的流程中与职工、消耗者及社区确立深度信任，从而为本身发展构建表里良性发展生态。秉执“共生共赢”理念，顺丰同城将职工、骑手的力量与社区需求详尽对接，在公益行为、分享经济、助老服务多方面精确发力，不仅为社区带来切实转换，也为企业的可执续发展注入能源。

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2024年，在“落地买 粗疏游”等文旅新消耗场景中，顺丰同城通过构筑配送收罗与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。举例，在热点旅游地区，加多夜间配送运力，摄取“二轮+四轮”多种运力天真组合表情，高效回复千般夜间配送需求。在新疆阿勒泰等旅游区，顺丰同城也通过个性化的“帮我买”、“帮取送”服务，让旅客在出行的各法子齐安谧省力。

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在助老方面，顺丰同城聚焦老年东说念主“吃饭难”问题，积极投身上海、无锡等多地助老配餐服务，打造出可复制的助老配餐模式，优化居家养老“30分钟活命服务圈”，执续晋升老年东说念主活命品性。

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乡村物发配送体系手脚支撑城乡经济双轮回的关键基础设施，在乡村振兴战术以及扩大内需战术款式中具有紧迫作用。顺丰同城将“即时配送+终末一公里”服务融入乡村振兴战术，年内县域障翳超1300个，以天真高效的即配收罗贯串商家需求，丰富下千里商场消耗采取，减弱城乡消耗体验差距。

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顺丰同城积极推崇龙头作用，参与国度商场监督总局《对于加强收罗配送员群体党建干事指导认识（认识征求稿）》的改良，团体门径《即时零卖践约才能评价宗旨》及《直播电子商务供应链协同照管圭表》的制定，推动行业门径化与圭表化，助力行业服务质地与效用晋升。

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业内东说念主士指出，ESG已不再只是是企业的“加分项”，而是探讨其始终价值和发展韧性的中枢标尺。实际标明，着重ESG缔造的企业经常能获取更高的商场估值、更优的融资条款，并展现出更强的抗风险才能。

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一直以来，顺丰同城秉执“让更多东说念主享受零距离好意思好活命”的职责，将可执续发展理念深度会通到公司战术，带来执续增长动能。不错预想，顺丰同城改日将不息稳守“独处第三方即时配送”定位，开释全场景服务收罗上风，深化探索AI与无东说念主时候赋能的新模式，与协作伙伴共建灵通共赢的生态，为消耗者、商户及社会创造更大的价值，引颈即配行业迈向高质地发展新阶段。

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原标题：顺丰同城汇集4年发布ESG论说，将可执续发展理念融入业务运营全场景

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（资讯）

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